Часто задаваемые вопросы.

Как платить?

Как мне предоставить мои мерки?

Как происходит доставка заказов?

Сколько доставка будет стоить для меня?

В чем преимущества регистрации на сайте?

Могу ли я получить скидку?

Каковы условия возврата?

Если у Вас есть вопрос, который не освещен здесь, задайте его, написав по адресу sales@steel-mastery.com. Наши менеджеры будут рады Вам помочь. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня, но иногда нужно немного больше времени.

Как платить?

Ознакомьтесь с продуктами в нашем каталоге и выберите то, что Вам нравится. Для большинства продуктов на сайта доступны также дополнительные опции. Положите товары в корзину, выберите Вашу страну и перейдите к оплате. Мы принимаем платежи через:

LiqPay

Как мне предоставить мои мерки?

Как только Вы закончите оформление заказа и оплату, наша система проверит, нужна ли нам какая-то дополнительная информация от Вас для начала работы над заказом. Вы получите письмо с запросом ввести мерки, которых не хватает.
Пожалуйста, снимайте свои мерки аккуратно. Это легко, просто следуйте нашей инструкции и графическим подсказкам. Желательно попросить кого-то помочь Вам.

Каждый продукт аккуратно завернут, чтобы предотвратить повреждения, и сопровождается ремонтным комплектом. Для пересылки заказов по всему миру мы используем Национальную Почту Украины (УкрПошта). Время доставки варьируется от 10 до 20 дней.

Сколько доставка будет стоить для меня?

Стоимость доставки зависит от веса Вашего заказа и от Вашей страны. Чтобы узнать эту стоимость в каждом конкретном случае, просто положите продукты в корзину и выберите Вашу страну из выпадающего списка. Сайт автоматичестки подсчитает цену доставки данного заказа.
Пожалуйста, имейте в виду, что существуют ограничения на вес и объем посылки, то есть, если заказ слишком габаритный или слишком тяжелый (более 18 кг), он будет разделен на несколько посылок.

 В чем преимущества регистрации на сайте?

Создание персонального аккаунта даст Вам доступ к очень полезным фунциональным возможностям нашего сайта:

• Вы сможете сохранить все Ваши мерки в собственном профиле мерок, и Вам больше не придется вводить их каждый раз, когда Вы что-то покупаете;
• Вы можете создать у себя в аккаунте несколько отдельных профилей мерок, например, для себя и для своих друзей (удобно при совершении групповых покупок);
• у Вас будет возможность отслеживать прогресс в работе над Вашим заказом прямо в аккаунте;
• если Вам дана скидка, то она будет прикреплена к Вашему аккаунту, и Вы всегда будете видеть на сайте персональные цены с учетом скидки.
  
• у Вас будет возможность принимать участие в наших программах лояльности и накапливать бонусы и/или скидки;

Могу ли я получить скидку?

Да, в некоторых случаях. Например, Вы можете попросить одноразовую скидку, если Вы делаете большой заказ. Вы можете получить постоянную скидку, если принимаете участие в наших программах лояльности. Вы можете иметь большую постоянную скидку, если занимаететь перепродажей наших продуктов в Вашем регионе.

Каковы условия возврата?

Наша главная цель - предоставить Вам продукты отличного качества и полностью удовлетворить Ваши ожидания.

Если Вы получили продукт и он Вам не нравится по ЛЮБОЙ причине, в течение 7 дней после получения отправьте его нам назад, и мы возвратим 100% от его стоимости. Вам нужно вложить в посылку почтовый чек, который удостоверяет дату получения продукта, и копию почтовой квитанции, которая удостоверяет дату отсылки продукта обратно нам. Вам нужно будет оплатить стоимость почтовой пересылки. Продукт не должен быть поврежден и не должен иметь следов использования. Возврат денег будет произведен, как только мы получим продукт.

Если по нашей вине продукт не отвечает Вашему заказу, мы решим этот вопрос максимально быстро и полностью за наш счет. Мы произведем замену проблемного продукта на качественный или возместим Вам его полную стоимость, если:

• Вы получили не тот продукт
  
• полученный продукт дефективный
  
• продукт не соответствует предоставленным меркам
  

Чтобы предъявить претензию, сначала пришлите нам качественные фотографии проблемного продукта, чтобы было понятно, в чем дело. Потом Вам нужно отослать его нам, а мы сделаем либо возврат денег, либо замену проблемного продукта качественным (все за наш счет).