ЧаВо

Часто задаваемые вопросы.

Как платить?

Как мне предоставить мои мерки?

Как происходит доставка заказов?

Сколько доставка будет стоить для меня?

В чем преимущества регистрации на сайте?

Могу ли я получить скидку?

Каковы условия возврата?

Какова ваша политика конфиденциальности?

Могу ли я использовать материалы этого сайта?

Если у Вас есть вопрос, который не освещен здесь, задайте его, написав по адресу sales@steel-mastery.com. Наши менеджеры будут рады Вам помочь. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня, но иногда нужно немного больше времени.

Как платить?

Ознакомьтесь с продуктами в нашем каталоге и выберите то, что Вам нравится. Для большинства продуктов на сайта доступны также дополнительные опции. Положите товары в корзину, выберите Вашу страну и перейдите к оплате. Мы принимаем платежи через:

 Skrill (Moneybookers)


Skrill (Moneybookers) is the secure way to pay globally without revealing your financial details. With just your email address, you can send and spend with over 100 payment options, including all major credit and debit cards, in 200 countries.


Банковский перевод (в EUR или USD).
Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, если Вы предпочитаете этот метод оплаты.

Как правило, мы просим произвести 100% предоплату за заказ и его доставку. Но для  эксклюзивных продуктов и больших заказов мы можем предложить пошаговую оплату. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если это Ваш случай.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по sales@steel-mastery.com, если хотите оплатить свой заказ при помощи Paypal.

Как мне предоставить мои мерки?

Как только Вы закончите оформление заказа и оплату, наша система проверит, нужна ли нам какая-то дополнительная информация от Вас для начала работы над заказом. Вы получите письмо с запросом ввести мерки, которых не хватает.
Пожалуйста, снимайте свои мерки аккуратно. Это легко, просто следуйте нашей инструкции и графическим подсказкам. Желательно попросить кого-то помочь Вам.

Цена изделия часто зависит от размера, поэтому мы просим указать стандартный размер во время заказа продукта. Это не означает, что изделие будет сделано стандартного размера - оно будет сделано по Вашим меркам, - а стандартный размер мы используем только для коррекции цены. Чтобы узнать ваш размер, руководствуйтесь нашей таблицей стандартных размеров.

Как происходит доставка заказов?

Каждый продукт аккуратно завернут, чтобы предотвратить повреждения, и сопровождается ремонтным комплектом. Для пересылки заказов по всему миру мы используем Национальную Почту Украины (УкрПошта). Время доставки варьируется от 10 до 20 дней.

Сколько доставка будет стоить для меня?

Стоимость доставки зависит от веса Вашего заказа и от Вашей страны. Чтобы узнать эту стоимость в каждом конкретном случае, просто положите продукты в корзину и выберите Вашу страну из выпадающего списка. Сайт автоматичестки подсчитает цену доставки данного заказа.
Пожалуйста, имейте в виду, что существуют ограничения на вес и объем посылки, то есть, если заказ слишком габаритный или слишком тяжелый (более 18 кг), он будет разделен на несколько посылок.

 В чем преимущества регистрации на сайте?

Создание персонального аккаунта даст Вам доступ к очень полезным фунциональным возможностям нашего сайта:

  • Вы сможете сохранить все Ваши мерки в собственном профиле мерок, и Вам больше не придется вводить их каждый раз, когда Вы что-то покупаете;
  • Вы можете создать у себя в аккаунте несколько отдельных профилей мерок, например, для себя и для своих друзей (удобно при совершении групповых покупок);
  • у Вас будет возможность отслеживать прогресс в работе над Вашим заказом прямо в аккаунте;
  • если Вам дана скидка, то она будет прикреплена к Вашему аккаунту, и Вы всегда будете видеть на сайте персональные цены с учетом скидки.
  • у Вас будет возможность принимать участие в наших программах лояльности и накапливать бонусы и/или скидки;

Могу ли я получить скидку?

При оплате заказа через банк мы предоставляем вам скидку в 5%.

Если вы хотите сделать оптовый заказ стоимостью от 5000 евро, мы предлагаем вам принять участие в нашей программе лояльности. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Также на нашем сайте действует поэтапная оплата:
При заказе на сумму от 500 евро, платеж может быть осуществлен в два этапа: 50% предоплата, 50% - по факту работы.
При заказе на сумму от 1500 евро, платеж может быть осуществлен в три этапа: 40% предоплата, 30% в середине срока изготовления (через 2-3 месяца после начала производства, в зависимости от сложности и длительности изготовления изделия), 30% по факту работы. 

Каковы условия возврата?

Наша главная цель - предоставить Вам продукты отличного качества и полностью удовлетворить Ваши ожидания.

Если Вы получили продукт и он Вам не нравится по ЛЮБОЙ причине, в течение 7 дней после получения отправьте его нам назад, и мы возвратим 100% от его стоимости. Вам нужно вложить в посылку почтовый чек, который удостоверяет дату получения продукта, и копию почтовой квитанции, которая удостоверяет дату отсылки продукта обратно нам. Вам нужно будет оплатить стоимость почтовой пересылки. Продукт не должен быть поврежден и не должен иметь следов использования. Возврат денег будет произведен, как только мы получим продукт.

Если по нашей вине продукт не отвечает Вашему заказу, мы решим этот вопрос максимально быстро и полностью за наш счет. Мы произведем замену проблемного продукта на качественный или возместим Вам его полную стоимость, если:


  • Вы получили не тот продукт
  • полученный продукт дефективный
  • продукт не соответствует предоставленным меркам

Чтобы предъявить претензию, сначала пришлите нам качественные фотографии проблемного продукта, чтобы было понятно, в чем дело. Потом Вам нужно отослать его нам, а мы сделаем либо возврат денег, либо замену проблемного продукта качественным (все за наш счет).

Если вы оформили заказ и, до того, как он был отправлен, решили отменить его, мы возвратим Вам 80% его стоимости + цену доставки, после того, как он будет продан на нашем вебсайте.

Если Вы получили продукт, который был  очевидно поврежден при транспортировке, пожалуйста, немедленно предъявите претензию почтовой службе, которая его доставила.

Пожалуйста, используйте только обычную почту для возврата товара (не экспресс курьер). В противном случае мы не сможем возместить Ваши почтовые расходы.

Какова ваша политика конфиденциальности?

Пожалуйста, прочитайте эту политику конфиденциальности перед использованием сайта
или предоставления каких-либо личных данных. Используя сайт, Вы принимаете правила,
описанные в данной политике конфиденциальности.

Сбор информации
Мы собираем личную информацию, такие как имена, почтовые адреса, адреса электронной
почты и т.д., только тогда, когда они добровольно оставлены нашими посетителями.
Предоставленная Вами информация используется для выполнения конкретного запроса
(общения с Вами, отправки Вам заказанной продукции).

Cookie / Технологии отслеживания
Этот сайт использует cookie и технологии отслеживания. Cookie и технологии
отслеживания полезны для сбора информации, таких как тип браузера и операционной
системы, для отслеживания количества посетителей сайта, и понимания того, как посетители
используют сайт. Cookie также помогают настроить сайт для посетителей.

Распространение информации
Мы можем обмениваться информацией с правительственными органами или другими
компаниями, которые помогают нам предотвратить или расследовать мошенничество. Мы
можем сделать это в следующих случаях: (1) это разрешено или требуется по закону, или, (2)
пытаясь предотвратить или защититься от конкретного или потенциального мошенничества, или
несанкционированных операций, или, (3) во время расследование мошенничества, которое уже имело
место. Информация не предоставляется этим компаниям в маркетинговых целях.

Безопасность хранения данных
Ваша личная информация будет храниться безопасно. Только уполномоченные сотрудники,
агенты и подрядчики (которые согласились держать информацию в секрете и безопасности)
имеют доступ к этой информации. Все письма и рассылки новостей с данного сайта позволят
Вам отказаться от дальнейших рассылок.

 

 Могу ли я использовать материалы этого сайта?

Если Вы хотите использовать материалы нашего сайта, пожалуйста, свяжитесь с нами. Обычно мы разрешаем их использование, если Вы вы указываете ссылки на источник. Несанкционированное использование запрещено.

Какова ваша политика конфиденциальности?

Пожалуйста, прочитайте эту политику конфиденциальности перед использованием сайта
или предоставления каких-либо личных данных. Используя сайт, Вы принимаете правила,
описанные в данной политике конфиденциальности.

Сбор информации
Мы собираем личную информацию, такие как имена, почтовые адреса, адреса электронной
почты и т.д., только тогда, когда они добровольно оставлены нашими посетителями.
Предоставленная Вами информация используется для выполнения конкретного запроса
(общения с Вами, отправки Вам заказанной продукции).

Cookie / Технологии отслеживания
Этот сайт использует cookie и технологии отслеживания. Cookie и технологии
отслеживания полезны для сбора информации, таких как тип браузера и операционной
системы, для отслеживания количества посетителей сайта, и понимания того, как посетители
используют сайт. Cookie также помогают настроить сайт для посетителей.

Распространение информации
Мы можем обмениваться информацией с правительственными органами или другими
компаниями, которые помогают нам предотвратить или расследовать мошенничество. Мы
можем сделать это в следующих случаях: (1) разрешено или требуется по закону, или, (2)
пытаясь предотвратить или защитить от конкретного или потенциального мошенничества, или
несанкционированных операций, или, (3) расследование мошенничества, которое уже имело
место. Информация не предоставляется этим компаниям в маркетинговых целях.

Безопасность хранения данных
Ваша личная информация будет храниться безопасно. Только уполномоченные сотрудники,
агенты и подрядчики (которые согласились держать информацию в секрете и безопасности)
имеют доступ к этой информации. Все письма и рассылки новостей с данного сайта позволят
Вам отказаться от дальнейших рассылок.